ITサービス会社様

【導入前の課題】

これまで、メールやSMS・電話等のお問合せを、各部署、組織毎に、個別に配信しており、窓口が分散し、対応が追跡できない、担当者ごとに管理となっており履歴や進捗が見えないこと、手作業により担当者の負担が大きいこと等、課題となっておりました。

【効果】

他社製品等も含め、ご検討いただき、弊社MarkONEのAPI連携、問い合わせを一元化ツールをご採用頂きました。

これにより、メール、チャット、フォーム、電話ログをまとめて管理し、対応漏れを防止することや問合せ履歴を紐づけ、担当者が変わってもスムーズに引き継ぎなども可能となりました。現場においても業務効率化につながっております。

・1.企業様がそれぞれ同報配信メールを行うことが可能
…問合せを受け、会員管理だけではなく、一斉同報配信を行うことが出来るようになりました。

・2．APIの提供が可能
…MarkONE統合配信ソリューションはメールだけでなくSMSやFAXといった通知をご利用シーンに合わせて出し分けを行うといった事も可能なソリューションになります。
今回API提供にあたり、NWS側の試験環境の提供など、連携確認のための情報提供からご協力させて頂きました。